孫霆是城運控股交運溫馨校車高新區(qū)分公司棘洪灘調度中心的一名隨車照管員，2017年剛剛大學畢業(yè)就成了隨車照管員。5年來，從孩子們口中最初的校車“姐姐”到現在的“阿姨”，她把自己最好的青春揮灑在了校車車廂里，把最美的年華奉獻給了乘車學生。在城運控股集團舉行的第一屆“城運杯”校車照管員技能大賽中，她取得了一等獎的優(yōu)異成績。

　　5年間從“姐姐”到“阿姨”

　　2017年，剛剛大學畢業(yè)的孫霆找到了人生的第一份職業(yè)——溫馨校車的隨車照管員。她帶著飽滿的熱情和真心，以溫暖貼心的服務態(tài)度為乘車學生營造了安全溫馨的乘車環(huán)境。5年來，孫霆從孩子們口中最初的“校車姐姐”到現在的“校車阿姨”，她服務的線路真正做到了零投訴，家長滿意度百分百，她關心孩子們的情緒狀態(tài)，對性格內向的孩子會以一種孩子舒服的方式鼓勵她多與朋友交流，讓每一個乘車學生都開開心心的上學放學。

　　溫馨校車的流動課堂時間一直是學生們最期待的，孫霆也是每天變著花樣給孩子們帶來新的知識：教大家唱紅歌，做拓展知識的字謎游戲，給孩子們講中國的歷史、時事新聞，講解孩子們感興趣的愛國電影，探討生活中遇到困難時的應對辦法，教給大家應急小知識……讓孩子們在歡樂輕松的氛圍里參與到流動課堂中，學習更多的課外小知識。

　　把暑期培訓當成進步階梯

　　每年暑假，溫馨校車都會開展比武競賽和技能考核。今年暑假，為全面貫徹推進城運控股集團“服務賦能美好出行”服務品質提升工程，進一步提升校車從業(yè)人員的崗位技能水平和服務水平，溫馨校車公司組織全體隨車照管員隊伍進行了一系列技能提升培訓活動，孫霆也參與其中，接受了職業(yè)道德、服務禮儀、崗位工作流程、疫情防控應急處置、黨史學習教育流動課堂等多項技能的培訓考核。孫霆在每一個模塊的表現都非常積極優(yōu)秀，和同事們一起進步，一起成長。

　　培訓時，孫霆認真聽講，將知識點應用于工作實踐中，加深印象，課后利用休息時間在家模擬練習，把家人當作學生，練習出現各種應急情況的時候如何更好地表達給孩子們，遇到小矛盾時如何解決且不傷害孩子們的自尊心。她通過日常生活中與孩子們交流時積累的經驗，總結了很多實用的語言，分享給同事們，一起更好地為孩子們服務，讓學生真正感受到溫馨校車真情、真心的服務和溫馨的氛圍。

　　把孩子托付給她家長放心

　　有一年暑假結束后，乘車學生小昊的家長給孫霆打來電話，說小昊在暑假時打籃球腿部骨折，走路仍然有些不適，害怕孩子乘坐校車會有困難，但是又沒有時間送他去學校，孫霆馬上安慰家長，讓家長放心，一定會多加照顧小昊，給家長打了個“定心針”。第二天，孫霆和駕駛員早早來到了校車站點等候，看到小昊同學后立馬從家長手中將孩子接了過來，并對家長說：“請您放心，以后小昊的上下車就由我來協(xié)助，我也已經給他調換好了座位，到校后我也會把他送進學校，跟老師交接好，您就不要擔心啦!”面對家長連連感謝，孫霆卻說這些都是應該做的。

　　孫霆最經常說的就是：“其實干好這個工作很簡單，就是隨時換位思考就可以，要是我的孩子這樣，我希望會有一個什么樣的人來如何對待他，而我就是要成為我心目中這樣一個人。”孫霆一直就是這樣，將自己放到學生中去，融入他們并潛移默化的用正能量引導乘車學生積極向上。

　　在孫霆看來，這就是她心目中校車照管員的意義，要用真情真心安全的護送孩子們上下學，用自己的善良，包容，樂觀的生活態(tài)度來積極影響車上的每一位學生，這也是她一直努力和服務的方向。