從2011年青島第一條校車專業(yè)線路運(yùn)行至今，溫馨校車已遍布青島全域。截至目前，交運(yùn)溫馨校車共擁有專業(yè)校車2100輛，開通專業(yè)校車線路4500多條，為450多所學(xué)校的15萬名學(xué)生提供便利。溫馨校車以其安全準(zhǔn)時(shí)、溫馨細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了全社會(huì)的贊譽(yù)，樹立了良好的品牌形象。正是看好了“溫馨校車”的品牌效應(yīng)，許多國際學(xué)校和民辦學(xué)校慕名而來，主動(dòng)要求交運(yùn)溫馨校車為其開通線路。溫馨校車開通青云韓國學(xué)校線路，是交運(yùn)溫馨校車市場化運(yùn)營、接軌涉外服務(wù)規(guī)范、涉足國際服務(wù)外包的嘗試。目前，溫馨校車公司進(jìn)一步細(xì)分市場，開通了民辦學(xué)校、私立學(xué)校、國際學(xué)校服務(wù)線路，以校車多元化、多品種、市場化的發(fā)展模式向前推進(jìn)。

　　量身定做開拓定制市場

　　溫馨校車自投入運(yùn)營以來，按照“政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營，行業(yè)監(jiān)管”的模式，其服務(wù)得到青島市民認(rèn)可，許多國際化學(xué)校、民辦學(xué)校及學(xué)生家長不斷提出乘車需求。早在2015年，交運(yùn)溫馨校車公司創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+校車”，率先開通了定制校車，為家校距離較遠(yuǎn)、上學(xué)不便的學(xué)生提供“私人定制”專業(yè)校車服務(wù)。定制校車是由學(xué)生家長提出需求信息，溫馨校車公司根據(jù)學(xué)生居住地等和家長一起協(xié)商制定路線，提供專門服務(wù)。目前，溫馨校車公司4500多條專業(yè)校車線路中，定制服務(wù)達(dá)到100余條。青云韓國學(xué)校線路便是其中一條代表性線路。

　　青云韓國學(xué)校班組于2013年8月19日開通運(yùn)行，是溫馨校車公司開通的首條國際校車專線。自2013年開通運(yùn)行以來至今已有四年多，共有專業(yè)校車11輛，運(yùn)行11條線路，每天運(yùn)送約400名韓國籍學(xué)生上下學(xué)。由于國籍、語言、民俗等方面的差異，公司為青云韓國學(xué)校量身定做了特色服務(wù)方案，為乘車的韓國學(xué)生營造了安全溫馨的乘車環(huán)境。線路開通以來，為與學(xué)生及家長順暢溝通，交運(yùn)溫馨校車公司專門聘請(qǐng)韓語老師，每周為全體駕護(hù)人員進(jìn)行兩次日常韓語和韓國習(xí)俗等培訓(xùn)，并定期為校車駕駛?cè)恕㈦S車照管員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。青云韓國學(xué)校班組以學(xué)生安全為前提，確保校車安全有序地運(yùn)行，做到讓學(xué)生高高興興上學(xué)，平平安安回家;以關(guān)愛學(xué)生為基礎(chǔ)，真誠為韓國學(xué)生服務(wù)，用真摯的愛心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓學(xué)生和家長在他鄉(xiāng)感受溫暖和關(guān)懷。

　　親情服務(wù)溫暖韓國學(xué)生

　　“我們上校車時(shí)，第一件事就是系好安全帶，照管員老師從我們第一天坐校車時(shí)就每天叮囑，并幫我們一一系好，等老師檢查每位同學(xué)都系好安全帶后，校車才開動(dòng)。”青云韓國學(xué)校的學(xué)生這樣說。安全、準(zhǔn)時(shí)、平穩(wěn)運(yùn)行，交運(yùn)溫馨校車推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)，可以細(xì)致到一個(gè)安全帶是否扣好、照管員車上車下站位、扶助孩子的手勢等。也正是這些小小的細(xì)節(jié)，鑄就了溫馨校車的安全發(fā)展的底色。青云韓國學(xué)校班組堅(jiān)持“學(xué)生溫馨的港灣、家長放心的課堂”的服務(wù)理念，時(shí)刻關(guān)注乘車學(xué)生。在車廂內(nèi)，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)身體不適時(shí)，細(xì)心的隨車照管員們都會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并耐心地為學(xué)生提供幫助;剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生年齡太小，隨車照管員就抱他們上下車;學(xué)生在中文課程中遇到不懂的問題，只要有學(xué)生來問，“車廂上的老師”都會(huì)耐心的指導(dǎo);節(jié)日來臨的時(shí)候，照管員和車上的學(xué)生一起慶祝，贈(zèng)送節(jié)日禮物，交流兩國節(jié)日習(xí)俗，增進(jìn)友誼。青云韓國學(xué)校班組的親情服務(wù)感動(dòng)了學(xué)生，稱呼從剛開始的阿姨慢慢變成老師，學(xué)生們還以繪畫的形式表達(dá)對(duì)校車的喜愛。青云韓國學(xué)校全體駕護(hù)人員經(jīng)過將近四年的團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)持不懈的努力，得到了學(xué)校、家長、學(xué)生的信任和肯定，良好地詮釋了“學(xué)生舒心，學(xué)校安心，家長放心”的中國標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)校車?yán)砟睢?/p>

　　定制服務(wù)實(shí)現(xiàn)校車多元化運(yùn)營

　　據(jù)了解，經(jīng)過前期交運(yùn)溫馨校車公司及青云韓國學(xué)校的共同努力，本學(xué)期溫馨校車為該校再次開通1條專業(yè)校車線路，為約40名學(xué)生提供了安全出行的便利。青島青云韓國學(xué)校乘坐溫馨校車的全部都是韓國籍學(xué)生，為保障這條特殊的專業(yè)校車線路順利開通，溫馨校車公司前期做了大量準(zhǔn)備工作，多次與學(xué)校負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)學(xué)生信息及家庭住址，讓每個(gè)站點(diǎn)都滿足學(xué)生的乘車需求。

　　溫馨校車不僅引領(lǐng)了校車的發(fā)展方向，而且憑借管理和品牌優(yōu)勢，逐步統(tǒng)一市場、整合市場、拓展市場，促進(jìn)了校車市場格局的改變。下一步，溫馨校車將繼續(xù)探索實(shí)行市場化運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)校車運(yùn)營的多元化，為交運(yùn)集團(tuán)的發(fā)展開創(chuàng)更大的市場空間和更高層級(jí)的經(jīng)營領(lǐng)域。交運(yùn)溫馨校車公司黨委書記、董事長賀業(yè)榮說：“新的一年，交運(yùn)溫馨校車公司將在做精、做細(xì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化落地，為學(xué)生出行爭取更多安全保障，為學(xué)生家長解決后顧之憂，不忘初心鞏固農(nóng)村校車市場，繼續(xù)發(fā)展定制校車和租包車市場。積極主導(dǎo)兩個(gè)全國校車協(xié)會(huì)的平臺(tái)建設(shè)，主持發(fā)布專業(yè)校車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)專業(yè)校車行業(yè)發(fā)展方向，為更多的學(xué)生帶去便利。”