仔細檢查離合剎車，免費更換機油和配件，做好詳細的回訪記錄……。盡管銀川當?shù)氐臍鉁睾芨撸珌碜蚤L安校車的專業(yè)人員還是一絲不茍的對每一輛校車進行仔細的檢查，站在一旁的校車司機則露出了滿意的笑容。這樣的一幕成為長安校車“愛行天下”售后服務品牌的一個真實寫照。

　　　6月28日，長安校車售后親情回訪活動在銀川西夏德勝小學舉行。除了為當?shù)赜脩暨M行免費的十八項校車專業(yè)檢修外，長安又將兩輛新購的校車交付寧夏德勝小學投入運營。深入一線市場，將服務送上門，成為長安校車“保姆化一站式”服務的一大亮點。而算上這兩臺校車，西夏德勝小學已購置了長安校車58臺。

　　長安客車西北區(qū)市場銷售總經(jīng)理張曉剛先生介紹說：“‘親情、誠信、規(guī)范、快捷’是長安校車始終遵循的服務理念，此次活動是我們對這一理念的深入實踐。作為中國校車的普及者，向市場提供高品質產(chǎn)品培養(yǎng)的是我們的硬實力，而為客戶打造更好的售后體驗，帶來的則是品牌軟實力的提升。以我們的真心換取用戶的信任，我們希望始終都與消費者攜手共進，為孩子們營造一個安全、舒適的乘車環(huán)境。“

　　在售后服務現(xiàn)場，銀川下起了淅淅瀝瀝的小雨，為火熱的工作氣氛帶來了涼爽。十八項安全檢測服務一一展開。

　　西夏德勝小學陳立華部長表示：“學生安全不是一句空話。十二年來，通過校方對車輛運營的嚴格管理，以及與長安校車的緊密合作，西夏德勝小學沒有出現(xiàn)過一起交通傷害事故。同時，長安校車無償提供的售后檢測服務，也為校車運營節(jié)省了大量的維修費用，讓我們的運營沒有后顧之憂。“

　　此次親情回訪活動僅僅是長安校車售后服務的一個縮影。自2013年8月長安校車發(fā)布“愛行天下”服務品牌以來，以遍布全國的690家服務網(wǎng)點為基礎，將售后關懷成為長安校車售后服務人員日常工作的一部分。

　　特別是今年年初，為滿足校車用戶的專業(yè)化需求，長安校車整合專業(yè)力量，先后在福建、廣東、四川、湖南等省開展了為期三個月的“尊享十八項安全免費檢測——長安校車真誠回報客戶活動”，受到了用戶的一致好評，甚至直接推動了長安校車在當?shù)氐匿N售。

　　除了送服務下鄉(xiāng)，長安校車還與用戶建立了完善的售后溝通機制。針對校車駕駛的特殊性，長安校車的專業(yè)人員還對駕駛員進行系統(tǒng)培訓、定期跟蹤車輛運營狀況，并開通24小時服務熱線，做到了與用戶之間的實時溝通。而對于故障車輛，長安校車建立了原廠配件72小時內(nèi)送達綠色通道，確保所有用戶都能享受到高品質的便捷服務。完善的售后服務體系，也真正讓長安校車做到了“想用戶之所想，給用戶之所需“。

　　而隨著中國校車普及的不斷加快，售后服務不但成為考驗廠商綜合實力的標準，也是決定校車整個使用周期體驗好壞的關鍵。在這樣的行業(yè)環(huán)境下，如何將服務做到用戶的心坎里是每一個廠商不得不面對的難題，而長安校車的一系列舉措為整個行業(yè)提供了有益的借鑒。